...
Dem Endbenutzer stehen für die Kommunikation mit dem Chatbot derzeit vier Kanäle zur Verfügung: ein Chat Chatfenster im Mitarbeiterportal, eine Mobilgeräte-App (verfügbar für Android und iOS) und ein Bot als Kontakt in Microsoft Teams bzw. Telegram. Benutzereingaben werden kanalunabhängig von einer Sprach-KI analysiert, interpretiert und entsprechend dem erkannten Frageinhalt beantwortet. Technisch wird dabei der Benutzereingabe gemäß Analyse eine wahrscheinliche Willensbekundung („Intent“ ) zugeordnet. Dieser wiederum sind bestimmte Antwortmöglichkeiten zugewiesen, u. a. auch in mehreren Sprachen, aus denen dann eine dem Benutzer auszugebende ausgewählt wird. Die Sprach-KI wird im Vorfeld zu jedem Frageinhalt im Vorfeld mit verschiedenen Fragevarianten trainiert, sodass Fragen auf unterschiedliche Weise gestellt werden können, um zur entsprechenden Antwort zu gelangender entsprechende Intent mit hoher Wahrscheinlichkeit dennoch richtig erkannt und letztendlich die gewünschte Antwort ausgegeben wird.
Der Danielle-Talk-Chatbot enthält bereits eine umfangreiche Sammlung an vordefinierten Funktionen, Fragen und zugehörigen Antworten zu verschiedensten Themen wie Urlaubsplanung, Erfassung von An-/Abwesenheit, Krankmeldung oder Arbeitsrecht. Mithilfe des Chatbot-Builders kann diese jedoch um benutzerdefinierte Fragen und Antworten erweitert werden. Dies wird hier im Detail erläutert.
...
Der erste Schritt bei der Erstellung neuer Fragen-Antwort-Paare ist die Eingabe der Fragen bzw. der verschiedener Variationen einer Frage durch den Benutzer in der Anwendung „Unbeantwortete Fragen“. Die Sprach-KI wird dann mit diesen Fragenvariationen trainiert, damit der Chatbot in der Lage ist, einer Frage die richtige Antwort zuzuordnen, auch wenn sie anders formuliert wird. Dabei entsteht standardmäßig eine Paarung aus mehreren möglichen Fragenvariationen und einer Antwort. Hierbei handelt es sich zunächst um eine vorgegebene Standardantwort, deren Bearbeitung jedoch später möglich ist. Außerdem können auch weitere Antwortvariationen festgelegt werden, um die Dialoge etwas abwechslungsreicher zu gestalten. Die Standardantwort wird nach dem Training der Sprach-KI mit der neuen Frage und ihren Variationen generiert und dann zur Bearbeitung im Chatbot Builder bereitgestellt. Aber auch ohne weitere Bearbeitung steht sie im Chatbot bereits zur Verfügung.
...