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Dem Endbenutzer stehen für die Kommunikation mit dem Chatbot derzeit vier Kanäle zur Verfügung: ein Chatfenster im Mitarbeiterportal, eine Mobilgeräte-App (verfügbar für Android und iOS) und ein Bot als Kontakt in Microsoft Teams bzw. Telegram. Benutzereingaben werden kanalunabhängig von einer Sprach-KI analysiert, interpretiert und entsprechend dem erkannten Frageinhalt beantwortet. Technisch wird dabei der Benutzereingabe gemäß Analyse eine wahrscheinliche Willensbekundung („Intent“ ) zugeordnet. Dieser wiederum sind bestimmte Antwortmöglichkeiten zugewiesen, u. a. auch in mehreren Sprachen, aus denen dann eine, dem Benutzer auszugebende, ausgewählt wird. Die Sprach-KI wird zu jedem Frageinhalt im Vorfeld mit verschiedenen Fragevarianten trainiert, sodass Fragen auf unterschiedliche Weise gestellt unterschiedlich formuliert eingegeben werden können, der entsprechende Intent mit hoher Wahrscheinlichkeit dennoch richtig erkannt und letztendlich die gewünschte Antwort ausgegeben wird.
Der Danielle-Talk-Chatbot enthält bereits eine umfangreiche Sammlung an vordefinierten Funktionen, Fragen und zugehörigen Antworten zu verschiedensten Themen wie Aufgabenbereichen wie z. B. Urlaubsplanung, Erfassung von An-/Abwesenheit, Krankmeldung oder Arbeitsrecht. Mithilfe des Chatbot-Builders kann diese jedoch um benutzerdefinierte Fragen und Antworten erweitert werden. Dies wird hier im Detail erläutert.
Ausgangspunkt für die Integration neuer Fragen und Antworten bzw. Funktionen ist das Eingabenarchiv (Anwendung „Unbeantwortete Fragen“) in der Chatbot-Verwaltungsumgebung. Dieses kann einerseits dazu genutzt werden, bislang unbeantwortete Fragen zu finden, die die Endbenutzer dem Chatbot gestellt haben, um daraus dann neue Fragen-Antwort-Paare zu erstellen, damit der Chatbot sie künftig richtig beantworten kann. Andererseits können dem Chatbot aber auch absichtlich Fragen gestellt werden, die er noch nicht beantworten kann, damit diese in das Eingabenarchiv überführt werden, um daraus neue Fragen-Antwort-Paare erstellen zu können.
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