Technische Funktionsweise des Chatbots und Integration des Chatbot-Builders
Dem Endbenutzer stehen für die Kommunikation mit dem Chatbot derzeit vier Kanäle zur Verfügung: ein Chatfenster im Mitarbeiterportal, eine Mobilgeräte-App (verfügbar für Android und iOS) und ein Bot als Kontakt in Microsoft Teams bzw. Telegram. Benutzereingaben werden kanalunabhängig von einer Sprach-KI analysiert, interpretiert und entsprechend dem erkannten Frageinhalt beantwortet. Technisch wird dabei der Benutzereingabe gemäß Analyse eine wahrscheinliche Willensbekundung („Intent“ ) zugeordnet. Dieser wiederum sind bestimmte Antwortmöglichkeiten zugewiesen, u. a. auch in mehreren Sprachen, aus denen dann eine, dem Benutzer auszugebende, ausgewählt wird. Die Sprach-KI wird zu jedem Frageinhalt im Vorfeld mit verschiedenen Fragevarianten trainiert, sodass Fragen unterschiedlich formuliert eingegeben werden können, der entsprechende Intent mit hoher Wahrscheinlichkeit dennoch richtig erkannt und letztendlich die gewünschte Antwort ausgegeben wird.
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