Ist eine komplexere Dialoggestaltung erforderlich oder gewünscht, die über einfache statische Antworten hinausgeht, ist dies über die Einbindung externer Datenquellen möglich. Denkbar sind beispielsweise API-Anfragen oder Datenbankabfragen.
Die Vorgehensweise ist dabei analog zur Erstellung neuer Fragen-Antwort-Paare mithilfe des Chatbot-Builders.
Davon ausgehend, dass der Schlüssel eines gewünschten Fragen-Antwort-Paars bereits zur Bearbeitung der Antwort im Chatbot-Builder bereitsteht (erstellen Sie andernfalls zunächst über die Anwendung „Nicht beantwortete Fragen“ ein neues Fragen-Antwort-Paar), öffnen Sie es, indem Sie auf die Zeile mit dem zugehörigen Schlüssel klicken, und wählen Sie die Registerkarte für die gewünschte Sprache aus.
Neben der bloßen Bearbeitung des Nachrichtentextes haben Sie außerdem die Möglichkeit, über das Menü „Hinzufügen“ auf erweiterte Nachrichtentypen zuzugreifen, die zusätzliche Funktionen bieten. Standardmäßig ist als Antworttext der Nachrichtentyp „Simple Message“ ausgewählt. Dieser bietet lediglich die Möglichkeit, einfachen, unformatierten Text auszugeben. Als weitere Optionen stehen jedoch auch die besagten erweiterten Nachrichtentypen zur Verfügung:
Beachten Sie, dass Sie nicht nur mehrere Antworten desselben Nachrichtentyps erstellen, sondern auch verschiedene Nachrichtentypen innerhalb desselben Schlüssels mischen können. Alle Antworten stehen unabhängig vom Nachrichtentyp gleichwertig nebeneinander. Wird eine zugehörige Frage eingegeben, wird per Zufall eine der Antworten zur Ausgabe im Chatbot ausgewählt.